#Διατήρησηεργαζομένων

Βρείτε τρόπους για να παρέχετε στους υποψηφίους μια εμπειρία τόσο θετική όσο αυτή που προσφέρετε στους πελάτες σας.

Στον σημερινό κόσμο του ανθρώπινου δυναμικού, όλοι αναγνωρίζουμε μια αναδυόμενη ανάγκη τα τελευταία χρόνια: να αντιμετωπίζουμε τους δυνητικούς υπαλλήλους μας ως δυνητικούς… εσωτερικούς πελάτες. Ας ξεκινήσουμε από την αρχή: με τους πελάτες της επιχείρησής σας, παρέχετε μια συγκεκριμένη Εμπειρία Πελάτη, μια θετική εμπειρία για να τους κρατήσετε απασχολημένους, να έχουν θετική αλληλεπίδραση με την επωνυμία σας, να σας προτιμούν και να συστήνουν την επωνυμία σας σε άλλους.

Το ίδιο θέλετε και για το Employer Brand σας, το εμπορικό σήμα που έχετε ως εργοδότης. Θέλετε να δημιουργήσετε κίνητρα ώστε οι υποψήφιοι να σας προτιμούν όπως ακριβώς κάνουν και οι πελάτες σας, να μιλούν θετικά για εσάς σε άλλους, να θέλουν να ενταχθούν στην επιχείρησή σας και να παραμείνουν κοντά της. Ένας από τους πιο ισχυρούς τρόπους για να το πετύχετε αυτό είναι να προσφέρετε μια θετική εμπειρία στους υποψηφίους.

Παρόμοια με την Εμπειρία Πελάτη, η Εμπειρία Υποψηφίου είναι ένα ολιστικό ταξίδι με αρχή, μέση και τέλος. Η εμπειρία του υποψηφίου ξεκινά από την πρώτη σας επαφή με τον υποψήφιο (μέσω μιας αγγελίας που δημοσιεύετε, μέσω της ελκυστικότητας του ιστότοπου καριέρας σας κ.λπ.) και ολοκληρώνεται όταν προσλαμβάνετε ή “απορρίπτετε” τον υποψήφιο. Και ναι, η εμπειρία της πρόσληψης είναι εξίσου σημαντική με την εμπειρία της “απόρριψης”.

1. Προσέλκυση ταλέντων: Η αρχή του ταξιδιού των υποψηφίων, η προσέλκυση υποψηφίων είτε μέσω των πληροφοριών που παρέχονται σε έναν ιστότοπο καριέρας, είτε μέσω περιεχομένου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, σε πίνακες εργασίας (όπως το LinkedIn κ.λπ.), είτε με οποιοδήποτε άλλο μέσο προώθησης της παρουσίας σας στην αγορά εργασίας.
2. Διαδικασία υποβολής αιτήσεων: Εξίσου σημαντική για τη διαμόρφωση της εμπειρίας ενός υποψηφίου, καθώς ο αριθμός των βημάτων μιας αίτησης μπορεί είτε να τον ενθαρρύνει είτε να τον αποθαρρύνει από το να την ολοκληρώσει. Μια χρονοβόρα διαδικασία υποβολής αιτήσεων μπορεί να καταστήσει τη διαδικασία χρονοβόρα και κουραστική.
3. Προβολή: Η πρώτη αλληλεπίδραση με τον υποψήφιο, όπως ένα email επιβεβαίωσης της παραλαβής του βιογραφικού ή μια τηλεφωνική συνέντευξη, παρουσιάζει έμμεσα την κουλτούρα και τις αξίες του εργοδότη, δημιουργώντας έτσι συγκεκριμένες εντυπώσεις στο μυαλό του υποψηφίου πριν προχωρήσει στα επόμενα στάδια.
4. Συνέντευξη: Η προσωπική ή ηλεκτρονική συνέντευξη σηματοδοτεί την πρώτη σε βάθος αλληλεπίδραση του υποψηφίου με τους εκπροσώπους της εταιρείας, οι οποίοι λειτουργούν ως ο καθρέφτης της. Οι αξίες της εταιρείας, η εταιρική κουλτούρα, η καθημερινή εργασιακή ζωή και οι πολιτικές της αντανακλώνται όχι μόνο μέσα από τα λόγια των εκπροσώπων αλλά και από τη στάση και τη συμπεριφορά τους απέναντι στον υποψήφιο. Ομοίως, αποσαφηνίζονται οι αρμοδιότητες του ρόλου, οι προοπτικές σταδιοδρομίας και οι οργανωτικές διαδικασίες για τους υπαλλήλους της.
5. Ανατροφοδότηση: Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας αξιολόγησης, η ανατροφοδότηση που λαμβάνουν οι υποψήφιοι ολοκληρώνει την εικόνα τους για τον εργοδότη, ανεξάρτητα από το θετικό ή αρνητικό αποτέλεσμα. Η ανατροφοδότηση πρέπει να είναι αμφίδρομη, από και προς τον υποψήφιο.

Είναι πολύ σημαντικό να συζητάτε στην εταιρεία σας την εμπειρία των υποψηφίων όπως συζητάτε την εμπειρία των πελατών. Ορισμένοι “δείκτες” μιας μη θετικής εμπειρίας των υποψηφίων είναι:

• Μια ανύπαρκτη ή μη λειτουργική ιστοσελίδα καριέρας (δείτε εδώ τη σημασία της ύπαρξης μιας ιστοσελίδας καριέρας)
• Αγγελίες θέσεων εργασίας που δεν έχουν τις κατάλληλες περιγραφές θέσεων εργασίας ή αποτυγχάνουν να επικοινωνήσουν σωστά ή καθόλου την εταιρική σας κουλτούρα
• Πολύπλοκη διαδικασία υποβολής αιτήσεων για ανοικτές θέσεις (πολλά πεδία, πολλά βήματα ή ασαφής διαδικασία υποβολής αιτήσεων)
• Ένας μη βελτιστοποιημένος για κινητά ιστότοπος
• Απουσία δεξαμενής ταλέντων όπου οι υποψήφιοι μπορούν να υποβάλουν τα βιογραφικά τους ακόμη και αν δεν υπάρχουν ενεργές διαθέσιμες θέσεις
• Μη ανταπόκριση σε υποψηφίους που υποβάλλουν αιτήσεις ή περνούν από διαδικασίες συνέντευξης
• Αρνητική εμπειρία από τη συνέντευξη ή τη γενική αλληλεπίδραση με την εταιρεία

Μόλις αξιολογήσετε ρεαλιστικά την εμπειρία που παρέχετε στους υποψηφίους, θα έχετε τα κατάλληλα εργαλεία για να τη βελτιώσετε. Αυτό θα σας αποφέρει πολλαπλά οφέλη:

• Θα ενθαρρύνετε περισσότερους υποψηφίους να έρθουν σε επαφή μαζί σας και να υποβάλουν την αίτησή τους.
• Θα εξορθολογήσετε δραστικά τις διαδικασίες επιλογής και πρόσληψης που ακολουθείτε.
• Θα δημιουργήσετε ένα θετικό και διαρκές word-of-mouth.
• Θα προβάλλετε πιο αποτελεσματικά την Πρόταση Αξίας των εργαζομένων σας.
• Θα είστε πιο ανταγωνιστικοί για κορυφαία ταλέντα μεταξύ άλλων εταιρειών του κλάδου σας.
• Θα μειώσετε τους χρόνους και το κόστος πρόσληψης (Χρόνος πρόσληψης & Κόστος ανά πρόσληψη).
• Θα αποτρέψετε το φαινόμενο του “απογοητευμένου υποψηφίου με προσόντα”.
• Θα αρχίσετε να δημιουργείτε μια πολύ χρήσιμη δεξαμενή ταλέντων για μελλοντική χρήση.
• Τέλος, θα ενισχύσετε το συνολικό Employer Brand σας, τη φήμη του εργοδότη σας.

• Το 94% των υποψηφίων δήλωσαν ότι, ακόμη και αν δεν αναζητούσαν ενεργά μια νέα θέση εργασίας, θα εξέταζαν σοβαρά μια προσφορά από μια εταιρεία με καλή φήμη.
• Το 69,5% των υποψηφίων δήλωσε ότι είναι λίγο έως καθόλου πιθανό να επιλέξει έναν εργοδότη με κακές κριτικές από προηγούμενους εργαζομένους.
• Το 65% των υποψηφίων δήλωσε ότι είναι απίθανο να υποβάλει αίτηση για μια εταιρεία με κακή φήμη για τη διαχείριση των ανθρώπων της.
• Το 91% των υποψηφίων δήλωσαν ότι εξετάζουν τις αξιολογήσεις μιας εταιρείας πριν υποβάλουν αίτηση για ανοιχτές θέσεις εργασίας.

Στο ανταγωνιστικό τοπίο της απόκτησης ταλέντων, η παροχή θετικής εμπειρίας στους υποψηφίους είναι υψίστης σημασίας. Από την πρώτη αλληλεπίδραση έως την τελική απόφαση, κάθε στάδιο διαμορφώνει την αντίληψή τους για τον οργανισμό σας. Ας εμβαθύνουμε στα βασικά στοιχεία της δημιουργίας μιας θετικής εμπειρίας για τους υποψηφίους.

Σημασία της εμπειρίας των υποψηφίων: Η εμπειρία των υποψηφίων παραλληλίζεται με την εμπειρία των πελατών όσον αφορά τη διαμόρφωση των αντιλήψεων.

Βασικά στάδια του ταξιδιού των υποψηφίων: Ταλέντων, αίτηση, διαλογή, συνέντευξη και ανατροφοδότηση.

Δείκτες αρνητικής εμπειρίας: Αρνητική εμπειρία συνέντευξης.

Οφέλη από τη βελτίωση της εμπειρίας των υποψηφίων: Από στόμα σε στόμα, ισχυρότερη επωνυμία εργοδότη.